1. Bedenktijd en herroepingsrecht

Wanneer je een aankoop doet via onze webshop, heb je als klant in de meeste gevallen het recht om binnen 14 kalenderdagen van je aankoop af te zien (te herroepen), zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.

1.1. Wanneer loopt de herroepingstermijn?

Je hebt 14 kalenderdagen om ons te laten weten dat je van je aankoop wilt afzien. Deze termijn begint te lopen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt.

Bestelde je meerdere goederen die we afzonderlijk leveren? Dan begint de herroepingstermijn te lopen vanaf de dag waarop je het laatste goed fysiek in bezit neemt.

Bestaat je bestelling uit een regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode? Dan begint de herroepingstermijn op de dag waarop jij of een door jouw aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het eerste goed in ontvangst neemt.

1.2. Wat mag je met een product doen tijdens de bedenktijd?

Tijdens de herroepingstermijn mag je een product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Bij aankoop van een fles parfum, haarspray, interieurspray of deodorant vanaf 30 ml ontvang je bij je bestelling een staaltje, zodat je de geur eerst kan testen. We raden sterk aan dit staaltje te gebruiken vóór je het hoofdproduct opent. Dit is de beste manier om zeker te zijn van je keuze én om om eventuele waardevermindering van het hoofdproduct te vermijden.

Wanneer een product wordt beschadigd of een waardevermindering heeft ondergaan die het gevolg is van het behandelen van goed dat verder gaat dan wat nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, behouden we ons het recht om slechts de restwaarde van het geretourneerde goed te vergoeden. Bij intensief of volledig gebruik kan deze waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

1.3. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Voor bepaalde producten en diensten is het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten.

Gezondheidsbescherming of hygiëne

Wanneer een verzegeld en/of ongeopend product om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt is om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten wanneer de verzegeling na levering werd verbroken.

Aankopen in onze fysieke winkel

Voor aankopen die je in onze fysieke winkel doet, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. We voorzien hiervoor wel een commerciële retour- en omruilregeling.

Je kunt binnen 14 dagen na aankoop ongeopende en ongebruikte producten in de originele staat retourneren of omruilen, op voorwaarde dat de verpakking volledig intact is, inclusief eventuele labels, zegels, folie, hoes en andere originele verpakking.

Deze commerciële regeling geldt niet voor staaltjes, cadeaubonnen en discovery boxen.

Diensten op een specifieke datum of tijdens een specifieke periode

Voor diensten die op een specifieke datum of tijdens een specifieke periode worden geleverd, zoals een parfumdegustatie of evenement op een bepaalde datum, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht.

We staan evenwel toe om een reservatie kosteloos te annuleren of te wijzigen tot 48 uur vóór de start van het evenement of de degustatie.

Diensten zonder vastgelegde datum

Voor diensten zonder vooraf vastgelegde datum, zoals een waardebon voor een privé parfumdegustatie, geldt een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Wil je dat de dienst al tijdens deze herroepingstermijn start, dan moet je ons daar uitdrukkelijk om verzoeken. Je erkent daarbij dat je herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Indien de uitvoering van de dienst al is begonnen en je vervolgens je herroepingsrecht uitoefent, kunnen we een evenredig bedrag aanrekenen voor het gedeelte van de dienst dat al werd uitgevoerd.

1.4. Hoe oefen je je herroepingsrecht uit?

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons vóór het einde van de herroepingstermijn duidelijk te informeren dat je de aankoop wilt herroepen.

Dat kan:

• door het herroepingsformulier dat bij je bestelling werd geleverd en dat je ook hier kan dowloaden, ingevuld terug te sturen naar Smell Stories, Verversstraat 15, 1000 Brussel, België;
• via onze online herroepingsfunctionaliteit in je klantenaccount;
• of via een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail.

Hoe werkt de online herroepingsfunctionaliteit?

Wil je online herroepen? Surf naar www.smellstories.be en log in op je account. Ga naar 'Mijn bestellingen' en selecteer de bestelling waarvan je één of meerdere producten wilt herroepen.

Wil je één product herroepen, selecteer dan bij het betreffende product de actie 'Product herroepen' en bevestig.

Wil je alle producten uit je bestelling herroepen, klik dan op 'Bestelling herroepen' en bevestig.

Maakte je geen account aan bij het plaatsen van je bestelling? Maak dan eerst een account aan met hetzelfde e-mailadres dat je gebruikte voor je bestelling. Je bestelling zou daarna onder 'Mijn bestellingen' moeten verschijnen.

1.5. Hoe stuur je een retour terug?

Vanaf de dag dat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de aankoop te herroepen, heb je 14 kalenderdagen om de goederen naar ons terug te sturen. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de klant. Onverminderd het herroepingsrecht, dien je het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking terug te sturen en deze verpakking zo min mogelijk te beschadigen. Ga voorzichtig om met het product. Bij schade ben je mogelijk aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het terugzenden van de goederen en kiest zelf de vervoerder. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.

Ontving je bij je bestelling bijkomende gratis producten, dan vragen we om deze ook mee terug te sturen.

1.6. Wanneer betaalt Smell Stories je terug?

We vergoeden je terug binnen 14 kalenderdagen volgend op de dag dat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Bij een retour van goederen mogen we de terugbetaling uitstellen totdat:

• we de goederen hebben ontvangen; of
• je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggestuurd,

afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Aan de terugbetaling zelf zijn voor jou geen kosten verbonden.

Betaalde je een deel van je aankoop met een Smell Stories-cadeaubon, dan wordt dat gedeelte terugbetaald in de vorm van een nieuwe cadeaubon. De nieuwe cadeaubon heeft dezelfde waarde en resterende looptijd als de oorspronkelijke cadeaubon, met een minimum van 14 kalenderdagen.

Indien van toepassing kan een waardevermindering, zoals hierboven beschreven, in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

1.7. Welke leveringskosten krijg je terug?

Bij een volledige herroeping betalen we de eventuele leveringskosten die in rekening werden gebracht terug. Koos je uitdrukkelijk voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden, dan betalen we het verschil tussen beide leveringsmethoden niet terug.

Bij een gedeeltelijke herroeping van je bestelling wordt de gratis-verzendingsdrempel niet herberekend op basis van het overblijvende bedrag.

Betaalde je bij je oorspronkelijke bestelling verzendkosten omdat je onder de geldende drempel voor je land zat, dan blijven deze verzendkosten verschuldigd na een gedeeltelijke herroeping, ook als het overblijvende bedrag daardoor nog lager wordt.

Kreeg je bij je oorspronkelijke bestelling gratis verzending omdat je de geldende drempel voor je land had bereikt, dan blijft dit zo, ook als het overblijvende bedrag na een gedeeltelijke herroeping onder die drempel zakt.

2. Conformiteit en wettelijke garantie

Al onze nieuwe producten vallen onder de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.

Deze garantie geldt wanneer een product niet overeenstemt met wat je hebt besteld, het een gebrek vertoont waardoor het niet geschikt is voor normaal gebruik of het niet voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

2.1. Wat doet Smell Stories bij een probleem?

Vermoed je dat een product een gebrek vertoont dat onder de wettelijke garantie valt? Neem dan contact met ons op en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Foto's of andere informatie over het probleem kunnen ons helpen om de situatie snel te beoordelen.

Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, kies je in eerste instantie zelf tussen kosteloze herstelling of vervanging. We kunnen je keuze weigeren wanneer deze onmogelijk is, of voor ons onevenredig hoge kosten met zich meebrengt in vergelijking met de andere oplossing.

Bij de meeste producten in ons assortiment, zoals parfums, sprays, kaarsen, wierook en diffusers, is herstelling technisch niet mogelijk. In die gevallen bieden we vervanging aan.

Wanneer herstelling of vervanging niet mogelijk is, of wanneer dit onder de wettelijke voorwaarden niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast kan gebeuren, kan een passende prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn. Bij een gering gebrek is volledige terugbetaling niet mogelijk.

2.2. Wanneer geldt de wettelijke garantie?

De wettelijke garantie geldt voor nieuwe producten gedurende twee jaar vanaf de levering.

Wanneer je een probleem vaststelt, bekijken we eerst of het om een gebrek gaat dat onder de wettelijke garantie valt. De wettelijke garantie geldt bijvoorbeeld niet voor normale slijtage of voor problemen die het gevolg zijn van verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling of het niet volgen van de gebruiksvoorschriften. De garantie geldt evenmin voor gebreken waarvan je bij aankoop al op de hoogte was.

We vragen je om een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt vastgesteld aan ons te melden, en in ieder geval binnen twee maanden na de vaststelling ervan. Zo kunnen we het probleem zo snel mogelijk onderzoeken en naar een passende oplossing zoeken.

2.3. Hoe behandelen we een garantieaanvraag?

Na ontvangst van je melding kunnen we vragen om foto's, een beschrijving van het probleem of, indien nodig, het product naar ons terug te sturen voor beoordeling.

Wanneer het product onder de wettelijke garantie valt, nemen wij de kosten die noodzakelijk zijn om het product te beoordelen, te herstellen of te vervangen voor onze rekening.

Wanneer vervanging nodig is, vervangen we het product door hetzelfde product wanneer dit beschikbaar is. Is hetzelfde product niet meer beschikbaar, dan bekijken we welke andere wettelijke oplossing in de gegeven omstandigheden passend is.