omruilen & retourneren

 

Eerst testen, dan pas de doos openen

Om te voorkomen dat je een geur koopt die je uiteindelijk niet bevalt, ontvang je bij elke fles (uitgezonderd afgeprijsde producten) een klein staaltje, zodat je je (huis)parfum eerst kan testen alvorens je doos parfum te openen. Geopende dozen kunnen we immers niet terugnemen. 

Je kan ook 2 ml staaltjes afzonderlijk bestellen alvorens een volledige fles te kopen.

Voor andere producten dan (huis)parfum, zoals zepen, kaarsen, enz... kunnen we geen staaltjes leveren.

 

Hoe een product retourneren of omruilen?

(huis)parfum

Wij hopen uiteraard dat je blij bent met de producten die je van ons hebt ontvangen, maar als je toch niet tevreden bent met je aankoop, bieden wij je een terugbetaling of omruiling aan. Je kunt ongeopende, ongebruikte producten (met uitzondering van staaltjes, cadeaubonnen en discovery boxen) in de originele staat en verpakking, binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen.  We storten dan het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de kost voor het terugzenden.

Volg hiervoor volgende stappen: 

  1. log in op je account. Heb je nog geen account, dan vragen we je om je eerst te registreren. Gebruik hiervoor het e-mail adres dat je gebruikte voor je aankoop. 
  2. selecteer het betreffende order, klik onderaan op 'artikelen retourneren', vul het formulier in en verstuur. 
  3. pak het product veilig in en kleef het retour etiket dat bij je levering zat op de doos. Zat er geen etiket in je doos? Neem dan contact met ons op. Je vindt onze contactgegevens onderaan. 
  4. geef het pakket af in je postkantoor

Houd rekening met een termijn van maximaal 14 werkdagen voor de verwerking van je retourzending of omruiling.

Producten die niet met de nodige zorg verpakt werden en daardoor beschadigd bij ons aankomen kunnen we niet terugbetalen. 

Producten die zijn afgeprijsd kunnen niet worden teruggestuurd of omgeruild. 

andere producten

Afgeprijsde producten en alle andere producten dan (huis)parfum, zoals zepen, kaarsen, magazines, enz... kunnen we niet terugnemen, tenzij we je het verkeerde product stuurden of het product beschadigd was toen je het ontving.
In dat geval volg je de stappen zoals hierboven beschreven. 

 

Annuleren van je bestelling

Wij kunnen je bestelling niet meer annuleren of wijzigen als deze eenmaal is verzonden.  Als je een bestelling wil annuleren die nog niet is verzonden, log dan in op je account om je bestelling te bekijken en aan te passen. Heb je nog geen account? Registreer je dan eerst, en gebruik hiervoor het e-mailadres dat je gebruikte voor je bestelling. 

 

Zit je nog met vragen? Neem dan contact met ons op:

  • door in te loggen op je account. Heb je nog geen account? Registreer je dan eerst, en gebruik hiervoor het e-mail adres dat je gebruikte voor je bestelling. 
  • per telefoon: +32 2 767 88 74 (tijdens de openingsuren)
  • per e-mail: [email protected].

 


Dank je wel!

... smell stories ...