Ga naar verlanglijst Verlanglijst

Winkelwagen

Je winkelwagen is momenteel leeg

Omruilen & retourneren

 

Eerst testen, dan pas de doos openen

Om te voorkomen dat je een parfum koopt dat je uiteindelijk niet bevalt, ontvang je bij elke fles (vanaf 30ml en met uitzondering van afgeprijsde producten) een staaltje, zodat je je parfum eerst kan testen alvorens je doos parfum te openen. Geopende dozen kunnen we immers niet terugnemen. 

Je kan ook 2 ml staaltjes afzonderlijk bestellen alvorens een volledige fles te kopen.

Voor andere producten dan (huis)parfum, zoals zepen, kaarsen, enz... kunnen we geen staaltjes leveren.

Hoe een product retourneren of omruilen?

parfum en huisparfum

Wij hopen uiteraard dat je blij bent met de producten die je van ons hebt ontvangen, maar als je toch niet tevreden bent met je aankoop, bieden wij je een terugbetaling of omruiling aan. Je kunt ongeopende, ongebruikte producten (met uitzondering van staaltjes, cadeaubonnen, discovery boxen en afgeprijsde producten) in de originele staat en verpakking, binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen.

Na ontvangst van je terugzending, en indien ze voldoet aan de voorwaarden, storten we het aankoopbedrag terug, verminderd met de kost voor het terugzenden.

Volg hiervoor volgende stappen: 

  1. log in op je account. Heb je nog geen account, dan vragen we je om je eerst te registreren. Gebruik hiervoor het e-mail adres dat je gebruikte voor je aankoop. 
  2. selecteer het betreffende order, klik onderaan op 'artikelen retourneren', vul het formulier in en verstuur. 
  3. Zodra we je aanvraag ontvangen, bezorgen we je een retour-etiket via e-mail.
  4. pak het product zorgvuldig in en kleef het retour etiket op de doos. 
  5. geef het pakket af in het afhaalpunt van de koerier in je buurt.

Houd rekening met een termijn van 14 werkdagen voor de verwerking van je retourzending of omruiling.

Producten die niet met de nodige zorg verpakt werden en daardoor beschadigd bij ons aankomen kunnen we niet terugbetalen. Elk risico voor de retourzending is voor rekening van de klant. Smell stories kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele problemen (zoals verlies of beschadiging) bij de retourzending.

Producten die zijn afgeprijsd kunnen niet worden teruggestuurd of omgeruild. 

Andere producten

Afgeprijsde producten en alle andere producten dan (huis)parfum, zoals zepen, kaarsen, magazines, enz... kunnen we niet terugnemen, tenzij we je het verkeerde product stuurden, het product beschadigd was toen je het ontving of indien je betaalde via Klarna. Bij betaling via Klarna kunnen we het product enkel terugnemen indien het nog niet geopend of gebruikt is, in de originele staat en verpakking. 
In deze gevallen volg je de stappen zoals hierboven beschreven. 

Annuleren van je bestelling

Wij kunnen je bestelling niet meer annuleren of wijzigen als deze eenmaal is verzonden.  Als je een bestelling wil annuleren die nog niet is verzonden, log dan in op je account om je bestelling te bekijken en aan te passen. Heb je nog geen account? Registreer je dan eerst, en gebruik hiervoor het e-mailadres dat je gebruikte voor je bestelling. 

Zit je nog met vragen? Neem dan contact met ons op:

Dank je wel!

... smell stories ...

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »