1. Bij aankoop in onze webshop
Eerst testen, dan pas de doos openen
Om te voorkomen dat je een parfum koopt dat je uiteindelijk niet bevalt, ontvang je bij aankoop van een fles parfum (van minstens 30 ml) in onze webshop een staaltje, zodat je je parfum eerst kan testen alvorens je doos parfum te openen. Eens je de verpakking van een product geopend hebt kunnen we het om hygiënische redenen niet meer terugnemen.
Je kan ook 2 ml staaltjes afzonderlijk bestellen om uit te testen alvorens een volledige fles te kopen.
Voor alle andere producten dan parfum, zoals zepen, kaarsen, diffusers, wierook, enz... kunnen we geen staaltjes leveren.
Hoe een product retourneren of omruilen?
Wij hopen uiteraard dat je blij bent met de producten die je van ons hebt ontvangen, maar als je toch niet tevreden bent met je aankoop, bieden wij je een terugbetaling of omruiling aan. Je kunt ongeopende, ongebruikte producten (met uitzondering van staaltjes, cadeaubonnen en discovery boxen) in de originele staat, met intacte verpakking (inclusief eventuele labels, zegels, folie, hoes, ...) binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen.
Na ontvangst van je terugzending, en indien ze voldoet aan de voorwaarden, gaan we over tot de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop. Betaalde je (een deel van) je aankoop met een smell stories cadeaubon, dan ontvang je een nieuwe cadeaubon(code) met dezelfde waarde en resterende looptijd van de oorspronkelijke bon, met een minimum van 14 dagen.
Volg hiervoor volgende stappen:
- log in op je account. Heb je nog geen account, dan vragen we je om je eerst te registreren. Gebruik hiervoor het e-mail adres dat je gebruikte voor je aankoop.
- selecteer het betreffende order, klik onderaan op 'artikelen retourneren', vul het formulier in en verstuur.
- Zodra we je aanvraag ontvangen, bezorgen we je een retour-etiket via e-mail.
- pak het product zorgvuldig in en kleef het retour etiket op de doos.
- geef het pakket af in het afhaalpunt van de koerier in je buurt.
Houd rekening met een termijn van 14 werkdagen voor de verwerking van je retourzending of omruiling.
Terugzenden is gratis, tenzij je bij het bestellen geen verzendingskosten betaalde. In dat geval brengen we de initiële verzendkost wel in rekening (zie FAQ voor het tarief per land).
Jij bent verantwoordelijk voor het transport van producten die je wenst te retourneren. Teruggestuurde producten die tijdens het transport verloren gaan, of die niet met de nodige zorg verpakt werden en daardoor beschadigd bij ons aankomen, kunnen we niet terugbetalen.
Annuleren van je bestelling
Wij kunnen je bestelling niet meer annuleren of wijzigen als deze eenmaal is verzonden. Als je een bestelling wil annuleren die nog niet is verzonden, log dan in op je account om je bestelling te bekijken en aan te passen. Heb je nog geen account? Registreer je dan eerst, en gebruik hiervoor het e-mailadres dat je gebruikte voor je bestelling.
2. Bij aankoop in onze fysieke winkel
Je kunt ongeopende, ongebruikte producten (met uitzondering van staaltjes, cadeaubonnen en discovery boxen) die je kocht in onze fysieke winkel in de originele staat, met intacte verpakking (inclusief eventuele labels, zegels, folie, hoes, ...) binnen 14 dagen na aankoop omruilen of retourneren.
Wanneer je je aankoop in de winkel retourneert, betalen we het bedrag terug via bankoverschrijving, tenzij (een deel van) je aankoop werd betaald met een smell stories cadeaubon. Betaalde je (een deel van) je aankoop met een smell stories cadeaubon, dan ontvang je een nieuwe cadeaubon(code) met dezelfde waarde en resterende looptijd van de oorspronkelijke bon, met een minimum van 14 dagen.
3. Conformiteit en garantie
Al onze producten vallen onder de wettelijke garantievoorwaarden, binnen de 2 jaar vanaf de levering van de producten. Dat betekent dat we gedurende die termijn verantwoordelijk zijn voor verborgen gebreken of non-conformiteit die het product ongeschikt maken voor normaal gebruik, of het gebruik zo sterk verminderen dat je het niet zou hebben gekocht (of enkel aan een lagere prijs) als je het vooraf had geweten.
Als er sprake is van non-conformiteit of een gebrek, kiezen wij eerst voor een passende oplossing:
- vervanging van het product, of
- herstelling van het product, of
- een prijsvermindering, wanneer vervanging of herstelling niet mogelijk is.
We mogen een product meer dan één keer na elkaar herstellen of vervangen. Pas als meerdere pogingen geen oplossing bieden, kan je vragen om een prijsvermindering of de ontbinding van de aankoop.
De garantie vervalt wanneer het product abnormaal is gebruikt of behandeld, of als het niet volgens de gebruiksvoorschriften of onze aanwijzingen is gebruikt.
