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Politique des retours


Testez avant d'ouvrir votre boîte

Pour vous éviter d'acheter un parfum que vous n'aimez pas au final, vous recevrez un échantillon avec chaque flacon (d'au moins 30ml et excepté des produits à prix réduit et des travel size), afin que vous puissiez tester votre parfum avant d'ouvrir votre boîte de parfum.

Vous pouvez également commander des échantillons de 2 ml séparément.

Pour les produits autres que les parfums, tels que les savons, les bougies, etc... nous ne pouvons pas livrer d'échantillons.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Parfum (d'ambiance)

Nous espérons que vous êtes satisfait des produits que vous avez reçus, mais si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons un remboursement ou un échange. Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés (à l'exception des échantillons, chèques-cadeaux, coffrets découverte et produits à prix réduit) dans leur état et emballage d'origine dans les 14 jours suivant leur réception.

Dès réception de votre retour, et s'il remplit les conditions, nous vous rembourserons le prix d'achat, moins les frais de renvoi. 

Pour retourner ou échanger un produit, suivez ces étapes : 

  1. connectez-vous à votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, nous vous demanderons d'abord de vous inscrire. Veuillez utiliser l'adresse électronique que vous avez utilisée pour votre achat. 
  2. sélectionnez l'ordre en question, cliquez sur "retourner des articles" en bas de page, remplissez le formulaire et envoyez-le. 
  3. dès réception de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
  4. emballez le produit en toute sécurité et collez sur la boîte l'étiquette de retour.
  5. déposer le colis au point de collecte le plus proche du transporteur.

Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour ou échange.

Les produits qui ne sont pas emballés avec le soin nécessaire et qui arrivent donc endommagés ne peuvent pas être remboursés. Tout risque lié à l'envoi en retour est à la charge du client. Smell stories ne peut être tenu responsable de tout problème (tel que perte ou dommage) lors du retour.

Les produits à prix réduit ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Autres produits

Nous ne pouvons pas reprendre les produits à prix réduit et les produits autres que les parfums, tels que les savons, les bougies, les magazines, etc., sauf si nous vous avons envoyé le mauvais produit, si le produit était endommagé lorsque vous l'avez reçu ou si vous avez payé par l'intermédiaire de Klarna. Lors du paiement via Klarna, nous ne pouvons reprendre le produit que s'il n'a pas encore été ouvert ou utilisé, dans son état et son emballage d'origine. 
Dans ces cas, suivez les étapes décrites ci-dessus. 

Annuler votre commande

Nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande une fois qu'elle a été expédiée.  Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, connectez-vous à votre compte pour consulter et modifier votre commande. Vous n'avez pas encore de compte ? Veuillez d'abord vous inscrire en utilisant l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande. 

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter : 

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