Testez avant d'ouvrir votre boîte

Pour vous éviter d'acheter un parfum que vous n'aimez pas au final, vous recevrez un échantillon avec chaque flacon de parfum (d'au moins 30 ml), afin que vous puissiez tester votre parfum avant d'ouvrir votre boîte de parfum. Une fois que vous avez ouvert l'emballage d'un produit, nous ne pouvons pas le reprendre pour des raisons d'hygiène.

Vous pouvez également commander des échantillons de 2 ml séparément.

Pour les produits autres que les parfums, tels que les savons, les bougies, etc... nous ne pouvons pas livrer d'échantillons.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Nous espérons évidemment que vous êtes satisfait des produits que vous avez reçus, mais si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, si nous vous avons envoyé le mauvais produit ou si le produit est arrivé endommagé, nous vous proposerons un remboursement ou un échange. Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés (à l'exception des échantillons, des chèques-cadeaux et des coffrets découverte) dans leur état et leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Dès réception de votre retour, et s'il remplit les conditions, nous vous rembourserons le prix d'achat.

Pour retourner ou échanger un produit, suivez ces étapes : 

1. connectez-vous à votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, nous vous demanderons d'abord de vous inscrire. Veuillez utiliser l'adresse électronique que vous avez utilisée pour votre achat. 
2. sélectionnez l'ordre en question, cliquez sur "retourner des articles" en bas de page, remplissez le formulaire et envoyez-le. 
3. dès réception de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
4. emballez le produit en toute sécurité et collez sur la boîte l'étiquette de retour.
5. déposer le colis au point de collecte le plus proche du transporteur.

Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour ou échange.

Les retours sont gratuits, sauf si vous n'avez pas payé les frais d'expédition lors de la commande. Dans ce cas, nous répercutons les frais d'expédition initiaux (voir la FAQ pour le tarif par pays).

Les produits qui ne sont pas emballés avec le soin nécessaire et qui arrivent donc endommagés ne peuvent pas être remboursés. 

Annuler votre commande

Nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande une fois qu'elle a été expédiée.  Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, connectez-vous à votre compte pour consulter et modifier votre commande. Vous n'avez pas encore de compte ? Veuillez d'abord vous inscrire en utilisant l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande. 

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter : 

• en vous connectant à votre compte. Vous n'avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous d'abord, et utilisez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour votre commande. 
• par téléphone : +32 2 767 88 74 (pendant les heures d'ouverture)
• par courrier électronique : [email protected].

Merci beaucoup !

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