1. Droit de rétractation
Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne, vous disposez, dans la plupart des cas, d’un délai de 14 jours calendaires pour renoncer à votre achat (exercer votre droit de rétractation), sans devoir en indiquer la raison.
1.1. Quand commence le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de renoncer à votre achat. Ce délai commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.
Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à partir du jour où vous prenez physiquement possession du dernier produit.
Si votre commande consiste en une livraison régulière de produits pendant une période déterminée, le délai de rétractation commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du premier produit.
1.2. Que pouvez-vous faire avec un produit pendant le délai de rétractation ?
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner un produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.
Pour l’achat d’un parfum, d’un parfum pour cheveux, d’un spray d’intérieur ou d’un déodorant (de 30 ml ou plus), nous joignons à votre commande un échantillon afin que vous puissiez tester le produit au préalable. Nous vous recommandons vivement d’utiliser cet échantillon avant d’ouvrir le produit principal. C’est la meilleure façon de vous assurer de votre choix et d’éviter toute éventuelle dépréciation du produit principal.
Si un produit est endommagé ou a subi une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous nous réservons le droit de ne rembourser que la valeur résiduelle du produit retourné. En cas d’utilisation intensive ou complète, cette dépréciation peut atteindre le montant total de l’achat.
1.3. Dans quels cas le droit de rétractation ne s’applique-t-il pas ?
Pour certains produits et services, le droit de rétractation est légalement exclu.
Protection de la santé ou raisons d’hygiène
Lorsqu’un produit scellé et/ou non ouvert ne peut, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, être retourné, le droit de rétractation peut être légalement exclu si le sceau a été brisé après la livraison.
Achats effectués dans notre magasin physique
Pour les achats effectués dans notre magasin physique, il n’existe pas de droit légal de rétractation. Nous proposons toutefois une politique commerciale de retour et d’échange.
Vous pouvez retourner ou échanger, dans les 14 jours suivant l’achat, les produits non ouverts et non utilisés, dans leur état d’origine, à condition que l’emballage soit entièrement intact, y compris les éventuelles étiquettes, sceaux, films, étuis et autres éléments de l’emballage d’origine.
Cette politique commerciale ne s’applique pas aux échantillons, aux cartes cadeaux et aux coffrets découvertes.
Services fournis à une date déterminée ou pendant une période déterminée
Pour les services fournis à une date déterminée ou pendant une période déterminée, tels qu’une dégustation de parfums ou un événement organisé à une date précise, il n’existe pas de droit légal de rétractation.
Nous vous permettons toutefois d’annuler ou de modifier gratuitement une réservation jusqu’à 48 heures avant le début de l’événement ou de la dégustation.
Services sans date déterminée
Pour les services sans date préalablement fixée, tels qu’un bon cadeau pour une dégustation privée de parfums, le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du jour de la conclusion du contrat.
Si vous souhaitez que le service commence avant l’expiration de ce délai de rétractation, vous devez nous en faire expressément la demande. Vous reconnaissez alors que votre droit de rétractation prend fin dès que le service a été entièrement exécuté.
Si l’exécution du service a déjà commencé et que vous exercez ensuite votre droit de rétractation, nous pouvons vous facturer un montant proportionnel à la partie du service déjà exécutée.
1.4. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous informant clairement de votre décision de renoncer à votre achat avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez le faire :
- en nous renvoyant le formulaire de rétractation fourni avec votre commande, que vous pouvez également télécharger ici, dûment complété, à l’adresse Smell Stories, Rue des Teinturiers 15, 1000 Bruxelles, Belgique ;
- via la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible dans votre compte client ;
- ou au moyen de toute autre déclaration claire et non équivoque, par exemple par e-mail.
Comment fonctionne la fonctionnalité de rétractation en ligne ?
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en ligne ? Rendez-vous sur www.smellstories.be et connectez-vous à votre compte. Allez dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits.
Pour retourner un seul produit, sélectionnez l’option « Retourner le produit » pour le produit concerné et confirmez.
Pour retourner l’ensemble des produits de votre commande, cliquez sur « Retourner la commande » et confirmez.
Vous n’aviez pas créé de compte lors de votre commande ? Créez d’abord un compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre commande. Votre commande devrait ensuite apparaître dans la rubrique « Mes commandes ».
1.5. Comment retourner un produit ?
À compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de renoncer à votre achat, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner les produits. Le risque et la charge de la preuve concernant l’exercice correct et dans les délais du droit de rétractation incombent au client. Sans préjudice de votre droit de rétractation, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit dans son emballage d’origine et de limiter autant que possible les dommages causés à cet emballage. Manipulez le produit avec soin. En cas de dommage, vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation qui en résulte.
Vous êtes responsable du retour des produits et choisissez vous-même le transporteur. Les frais directs de retour sont à votre charge.
Si votre commande comprenait des produits gratuits supplémentaires, nous vous demandons également de les retourner.
1.6. Quand Smell Stories vous rembourse-t-elle ?
Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
En cas de retour de produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :
- nous ayons reçu les produits ; ou
- vous ayez fourni une preuve de leur expédition,
selon ce qui intervient en premier.
Nous effectuons le remboursement avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de paiement. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.
Si vous avez payé une partie de votre achat avec une carte cadeau Smell Stories, cette partie sera remboursée sous la forme d’une nouvelle carte cadeau. La nouvelle carte cadeau aura la même valeur et la même durée de validité restante que la carte cadeau d’origine, avec une durée minimale de 14 jours calendaires.
Le cas échéant, une dépréciation telle que décrite ci-dessus peut être déduite du montant à rembourser.
1.7. Quels frais de livraison sont remboursés ?
En cas de rétractation complète de la commande, nous remboursons les éventuels frais de livraison facturés. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, nous ne remboursons pas la différence entre les deux modes de livraison.
En cas de rétractation partielle de votre commande, le seuil de livraison gratuite n’est pas recalculé sur la base du montant restant de la commande.
Si vous avez payé des frais de livraison lors de votre commande initiale parce que vous n’aviez pas atteint le seuil applicable à votre pays, ces frais de livraison restent dus après une rétractation partielle, même si le montant restant de la commande passe ainsi sous ce seuil.
Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite lors de votre commande initiale parce que vous aviez atteint le seuil applicable à votre pays, la livraison reste gratuite même si le montant restant après une rétractation partielle passe sous ce seuil.
2. Conformité et garantie légale
Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie légale de deux ans à compter de la livraison.
Cette garantie s’applique lorsqu’un produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé, présente un défaut qui le rend impropre à un usage normal ou ne possède pas les qualités que vous pouviez raisonnablement attendre du produit.
2.1. Que faisons-nous en cas de problème ?
Vous pensez qu’un produit présente un défaut couvert par la garantie légale ? Contactez-nous et décrivez le problème aussi précisément que possible. Des photos ou d’autres informations peuvent nous aider à évaluer rapidement la situation.
Lorsqu’un défaut est couvert par la garantie légale, vous pouvez en principe choisir entre une réparation ou un remplacement sans frais. Nous pouvons refuser votre choix lorsque la solution demandée est impossible ou entraîne pour nous des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution.
Pour la plupart des produits de notre assortiment, tels que les parfums, sprays, bougies, encens et diffuseurs, une réparation n’est techniquement pas possible. Dans ces cas, nous proposerons un remplacement.
Lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible, ou lorsqu’il ne peut être effectué dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur dans les conditions prévues par la loi, une réduction de prix appropriée ou un remboursement peut être envisagé. En cas de défaut mineur, un remboursement intégral n’est pas possible.
2.2. Quand la garantie légale s’applique-t-elle ?
La garantie légale s’applique aux produits neufs pendant deux ans à compter de leur livraison.
Lorsque vous constatez un problème, nous examinons d’abord s’il s’agit d’un défaut couvert par la garantie légale. La garantie légale ne couvre notamment pas l’usure normale ni les problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inadéquate ou du non-respect des instructions d’utilisation. Elle ne couvre pas non plus les défauts dont vous aviez connaissance au moment de l’achat.
Nous vous demandons de nous signaler un défaut dès que possible après l’avoir constaté et, dans tous les cas, dans les deux mois suivant sa constatation. Cela nous permet d’examiner le problème rapidement et de rechercher une solution appropriée.
2.3. Comment traitons-nous une demande de garantie ?
Après réception de votre demande, nous pouvons vous demander des photos, une description du problème ou, si nécessaire, de nous retourner le produit afin de pouvoir l’examiner.
Lorsque le produit est couvert par la garantie légale, nous prenons en charge les frais nécessaires à son évaluation, sa réparation ou son remplacement.
Lorsqu’un remplacement est nécessaire, nous remplaçons le produit par le même produit lorsqu’il est disponible. Si le même produit n’est plus disponible, nous examinerons quelle autre solution prévue par la loi est appropriée dans les circonstances.
