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FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question spécifique, veuillez remplir le formulaire de contact ou envoyer votre question à  [email protected].

1 Commander
1.1 Comment adapter mon panier d'achat ?

Si vous souhaitez supprimer un article de votre panier :

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1.2 Pourquoi le prix à la caisse est-il différent du prix mentionné dans la boutique en ligne ?

Tous les prix mentionnés dans notre boutique en ligne sont affichés TVA comprise. À partir du 1er juillet 2021, de nouvelles règles de TVA sont d'application au commerce électronique dans l'UE. Les boutiques en ligne qui livrent des produits à des particuliers non assujettis à la TVA depuis d'autres pays de l'UE doivent désormais appliquer la TVA du pays de destination des marchandises, si le total de ces ventes sur une base annuelle est supérieur à 10 000 EUR. C'est le cas pour nous. 

 

Ainsi, lorsque vous êtes situé dans un pays de l'UE autre que la Belgique et que vous commandez un produit chez nous, nous appliquons automatiquement le taux de TVA de votre pays lors du paiement, ce qui peut différer du taux de TVA (belge) de 21 % mentionné dans notre boutique en ligne. 

 

1.3 Pourquoi dois-je payer pour un échantillon?

Les produits que nous proposons sont issus de petites marques indépendantes. Ils sont produits en petits lots, de sorte que peu ou pas de parfum est disponible pour les échantillons, contrairement à d'autres marques commerciales plus importantes. Pour vous donner la possibilité de tester un parfum avant de commander un flacon, nous fabriquons nous-mêmes des échantillons de 2ml. Nous facturons une petite somme pour couvrir le coût du parfum, du vaporisateur et de l'emballage. 

 

Lorsque vous commandez un flacon, nous vous offrons un échantillon gratuit de 2ml au choix. Vous pouvez indiquer votre choix dans le champ des commentaires lors du paiement. Si l'échantillon demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons une alternative.

 

1.4 Pourquoi certains échantillons sont-ils plus chers que d'autres ?

Pour la plupart des parfums, vous payez 5 EUR pour un échantillon de 2ml. Les extraits de parfum contiennent une concentration plus élevée d'huile parfumée et ne sont généralement disponibles que dans des bouteilles plus petites. Les échantillons d'Extrait de Parfums coûtent donc 10 EUR. Nous respectons également les prix de nos fournisseurs et adaptons nos tarifs aux prix qu'ils demandent pour les échantillons. 

 

2 Bons cadeaux et bons de réduction
2.1 Quelle est la durée de validité de mon coupon de réduction ou de mon chèque-cadeau ?

Les bons de réduction et les chèques-cadeaux sont valables pendant un an à compter de la date d'achat. Vous pouvez utiliser le bon à la fois dans notre boutique fysique et en ligne. Si votre code n'est plus valable et que vous pensez qu'il est encore dans la période de validité, veuillez nous contacter pour que nous puissions le vérifier.

2.2 Comment appliquer mon bon cadeau ou bon de réduction?

Sur un bon cadeau ou bon de réduction, vous trouverez un code-barres unique.

Saisissez le code numérique complet dans la case "Code de réduction" située à la dernière étape du processus de votre commande, puis cliquez sur "Appliquer". La remise est immédiatement calculée. 

Avez-vous un autre type de code de réduction ? Suivez le même processus: Saisissez-le dans la case "Code de réduction". Cliquez sur "appliquer" pour activer le code. 

2.3 Puis-je utiliser plusieurs bons pour une même commande ?

Vous ne pouvez saisir qu'un seul code de réduction par commande. Si vous avez plus d'un bon, et donc plusieurs codes-barres uniques, nous vous conseillons de passer plusieurs commandes et d'utiliser un code de réduction par commande. 

 

Veuillez noter que le bon d'achat de 10 EUR qui accompagne un coffret découverte est valable un an et pour toute commande à partir de 50 EUR, à l'exception des coffrets découverte et des échantillons. 

Les bons cadeaux sont valables un an et pour des commandes d'un montant au moins égal à la valeur totale de votre bon.

 

2.4 Quand dois-je payer des frais d'expédition ?

Nous offrons une livraison gratuite dans l'UE à partir de 25 EUR. Lorsque le montant final de votre achat (après déduction de votre code de réduction ou de votre bon cadeau) est inférieur à 25 EUR, les frais d'expédition sont automatiquement facturés. 

 

3 Expédition
3.1 Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions actuellement vers tous les pays de l'UE. Le parfum est un produit dangereux car il contient de l'alcool, ce qui rend complexe son expédition en dehors de l'UE. En outre, lors d'un achat en dehors de l'UE, en plus du prix de vente et de la TVA, vous devrez également payer des droits d'importation, des accises et des frais administratifs. Nous préférons vous préserver de ces désagréables surprises. 

 

3.2 Quand ma commande sera-t-elle expédiée et livrée ?

Dès que nous recevons votre commande et votre paiement, nous préparons votre colis dans les meilleurs délais. Nous le faisons pendant nos heures d'ouverture, donc du mardi au samedi. Nous livrerons ensuite votre colis au bureau de poste. Le bureau de poste est fermé le week-end. Les commandes passées entre le vendredi après-midi et le dimanche seront donc expédiées le lundi. 

 

Dès que votre commande est prête à être envoyée, vous recevrez un message de notre part avec un code de suivi. De cette façon, vous pouvez facilement suivre la livraison de votre colis. Selon le pays dans lequel vous vivez, il faut compter entre 1 et 5 jours ouvrables pour la livraison de votre commande. 

 

3.3 Dois-je payer les frais d'expédition ?

Nous offrons une livraison gratuite pour toute commande supérieure à 25 EUR. Pour les commandes inférieures à 25 EUR, nous facturons une partie des frais d'expédition. 

 

3.4 Puis-je retourner un produit si je n'en suis pas satisfait ?

Une fois que vous avez ouvert l'emballage d'un produit, nous ne pouvons pas le reprendre pour des raisons d'hygiène.

 

Pour vous donner l'occasion de tester un parfum en premier lieu, nous incluons un petit échantillon du parfum avec chaque bouteille. Si vous n'aimez pas le parfum, vous pouvez renvoyer gratuitement votre flacon non ouvert et non utilisé dans son emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique des retours pour plus d'informations. 

 

4 Influenceurs
4.1 Puis-je collaborer avec vous en tant qu'influenceur ?

Si vous vous considérez comme un influenceur et vous souhaitez travailler avec nous, veuillez nous contacter. Si nous estimons que votre profil et votre portée correspondent à notre image, nous vous ferons part de notre politique d'influenceurs. 

Nous ne donnons jamais des flacons de parfum gratuitement, alors si c'est ce que vous attendez, vous pouvez vous épargner cette peine. 

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