Tous les prix mentionnés dans notre boutique en ligne sont affichés TVA (belge) comprise. À partir du 1er juillet 2021, de nouvelles règles de TVA sont d'application au commerce électronique dans l'UE. Les boutiques en ligne qui livrent des produits à des personnes résidant dans d'autres pays de l'UE doivent désormais appliquer la TVA du pays de destination des marchandises, si le total de ces ventes sur une base annuelle est supérieur à 10 000 EUR. C'est le cas pour nous. 

Ainsi, lorsque vous êtes situé dans un pays de l'UE autre que la Belgique et que vous commandez un produit chez nous, nous appliquons automatiquement le taux de TVA de votre pays lors du paiement, ce qui peut différer du taux de TVA (belge) de 21 % mentionné dans notre boutique en ligne. 

Il n'est plus possible de commander des échantillons individuels en ligne. La législation européenne sur les emballages (PPWR = Packaging and Packaging Waste Regulation) et la législation européenne relative au droit de rétractation entraînent des procédures administratives et des coûts tels qu'il ne nous est malheureusement plus possible de proposer des échantillons.

Nous proposons toutefois des coffrets découverte contenant des échantillons de certaines marques de notre collection, dans la mesure où ceux-ci sont disponibles.

Dans notre boutique physique à Bruxelles, vous pouvez toujours acheter des échantillons.

Si vous souhaitez supprimer un article de votre panier ou adapter la quantité:

• Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite du site.
• Sélectionnez "Afficher le panier".
• Adaptez la quantité si vous souhaitez conserver l'article dans votre panier mais modifier le nombre d'unités, et cliquez sur "mettre à jour le panier".
• Cliquez sur le croix grise à côté de l'article si vous souhaitez le supprimer de votre panier.
  
  

Lorsque vous achetez un flacon de parfum (de minimum 30 ml) dans notre boutique en ligne, nous joignons à votre commande un ou plusieurs échantillons d'autres parfums. Vous pouvez indiquer votre préférence dans le champ des commentaires lors de la commande. Nous ne disposons que d'un nombre limité d'échantillons de chaque parfum. Si votre préférence n'est pas en stock, nous vous proposerons une alternative.

Le nombre d'échantillons que vous recevrez est proportionnel à la valeur de votre commande. Nous fournissons des échantillons qui représentent une valeur supplémentaire d'environ 10 %.

Vous ne recevrez pas d'échantillons supplémentaires à l'achat de parfums à prix réduit.

Nous expédions en Belgique, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. Les législations européennes relatives au droit de rétractation et aux emballages (PPWR - Règlement sur les emballages et les déchets d'emballages) ne nous permettent malheureusement pas d'effectuer des envois vers d'autres pays.

Nous préparons votre commande dans notre boutique avec soin nous-mêmes les jours d'ouverture (c'est-à-dire du mardi au samedi). La livraison est effectuée dans les deux jours ouvrables suivant la passation de votre commande. 

Dès que votre colis est préparé pour l'expédition, nous vous en informerons et vous recevrez un e-mail du transporteur avec un code de suivi. Ce code vous permet de suivre facilement l'acheminement de votre colis. Si vous ne retrouvez pas cés e-mails, merci de bien vouloir controler votre boîte de courrier indésirable.

Selon le pays dans lequel vous vivez, la livraison de votre commande prend généralement entre 1 et 8 jours ouvrables.

Pour la Belgique et les Pays-Bas, il faut généralement compter environ 2 à 3 jours ouvrés, pour l'Allemagne 4 jours ouvrés, et pour la France entre 5 et 8 jours ouvrés.

La livraison de votre colis peut prendre un peu plus de temps, parce que les parfums entrent dans la catégorie des produits "dangereux" (en raison de leur inflammabilité) qui nécessitent un transport adapté.

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de votre commande et dépendent du pays de livraison et du montant de  votre achat. Vous trouverez un aperçu ci-dessous :

Nous espérons bien sûr que vous êtes satisfait(e) des produits que vous avez reçus de notre part, mais si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, si nous vous avons envoyé le mauvais produit ou si le produit est arrivé endommagé, nous vous proposons un remboursement ou un échange. Pour cela, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.

Afin d'éviter tout achat inapproprié et toute dépréciation du produit, nous joignons un petit échantillon à chaque flacon de parfum, de parfum pour les cheveux, de parfum d'intérieur et de déodorant (d'au moins 30 ml) afin que vous puissiez d'abord tester le produit.

Consultez notre politique relative au droit de rétractation pour plus d'informations.

Sur chaque bon cadeau ou bon de réduction de Smell Stories, vous trouverez un code-barres unique.

Saisissez le code numérique complet dans la case "Code de réduction" située à la dernière étape du processus de votre commande, puis cliquez sur "Appliquer". La remise est immédiatement calculée. 

Le bon de réduction Smell Stories est valable 1 an et peut être utilisé une fois pour un achat à partir de 50 euros, à l'exclusion des coffrets découverte et des échantillons.

Un bon cadeau Smell Stories est valable un an. La date d'expiration est indiquée sur le bon cadeau. Vous pouvez utiliser votre bon pour tout achat d'une valeur au moins égale au montant du bon.

Avez-vous un autre type de code de réduction ? Suivez le même processus: Saisissez-le dans la case "Code de réduction". Cliquez sur "appliquer" pour activer le code. 

Vous ne pouvez saisir qu'un seul code de réduction par commande. Si vous avez plus d'un bon, et donc plusieurs codes-barres uniques, nous vous conseillons de passer plusieurs commandes et d'utiliser un code de réduction par commande. 

Le bon d'achat de 10 % joint à un coffret découverte peut être utilisé pour une commande à partir de 50 euros, à l'exclusion des coffrets découverte et des échantillons.

Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés pour une commande d'un montant au moins égal à la valeur totale du chèque.

Les bons de réduction et les chèques-cadeaux sont valables pendant un an à compter de la date d'achat. Vous pouvez utiliser le bon à la fois dans notre boutique fysique et en ligne. Si votre code n'est plus valable et que vous pensez qu'il est encore dans la période de validité, veuillez nous contacter pour que nous puissions le vérifier.

Les bons cadeaux sont valables 1 an. La date de validité est indiquée sur le bon. Vous pouvez utiliser un bon cadeau aussi bien dans notre boutique physique qu'en ligne.

Si vous vous considérez comme un influenceur ou content creator et vous souhaitez travailler avec nous, veuillez nous contacter. Si nous estimons que votre profil et votre réseau correspondent à notre image, nous vous ferons part de notre politique d'influenceurs. 

Nous ne donnons jamais des flacons de parfum gratuitement, alors si c'est ce que vous attendez, vous pouvez vous épargner cette peine.