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FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question spécifique, veuillez remplir le formulaire de contact ou envoyer votre question à  [email protected].

1 Commander
1.1 Comment adapter mon panier d'achat ?

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1.2 Combien d'échantillons gratuits vais-je recevoir lorsque je commande du parfum ?

Lorsque vous achetez un parfum dans notre boutique en ligne, nous joignons à votre commande un ou plusieurs échantillons d'autres parfums. Vous pouvez indiquer votre préférence dans le champ des commentaires lors de la commande. Nous ne disposons que d'un nombre limité d'échantillons de chaque parfum. Si votre préférence n'est pas en stock, nous vous proposerons une alternative.

 

Le nombre d'échantillons que vous recevez est proportionnel à la valeur de votre commande. Nous fournissons des échantillons qui représentent une valeur supplémentaire d'environ 10 %. Par exemple, pour un achat de 100 euros de parfum, vous recevrez 2 échantillons de 5 euros ou 1 échantillon de 10 euros. 

 

Vous ne recevrez pas d'échantillons supplémentaires avec des produits à prix réduit.

 

1.3 Pourquoi le prix à la caisse est-il différent du prix mentionné dans la boutique en ligne ?

Tous les prix mentionnés dans notre boutique en ligne sont affichés TVA comprise. À partir du 1er juillet 2021, de nouvelles règles de TVA sont d'application au commerce électronique dans l'UE. Les boutiques en ligne qui livrent des produits à des particuliers non assujettis à la TVA depuis d'autres pays de l'UE doivent désormais appliquer la TVA du pays de destination des marchandises, si le total de ces ventes sur une base annuelle est supérieur à 10 000 EUR. C'est le cas pour nous. 

 

Ainsi, lorsque vous êtes situé dans un pays de l'UE autre que la Belgique et que vous commandez un produit chez nous, nous appliquons automatiquement le taux de TVA de votre pays lors du paiement, ce qui peut différer du taux de TVA (belge) de 21 % mentionné dans notre boutique en ligne. 

 

1.4 Pourquoi dois-je payer pour un échantillon?

Les produits que nous proposons sont issus de petites marques indépendantes. Ils sont produits en petits lots, de sorte que peu ou pas de parfum est disponible pour les échantillons, contrairement à d'autres marques commerciales plus importantes. Pour vous donner la possibilité de tester un parfum avant de commander un flacon, nous fabriquons nous-mêmes des échantillons de 2ml. Nous facturons une petite somme pour couvrir le coût du parfum, du vaporisateur et de l'emballage. 

 

 

1.5 Pourquoi certains échantillons sont-ils plus chers que d'autres ?

Pour la plupart des échantillons, vous payez 5 EUR pour un 2ml. Pour les extraits de parfums et certaines marques qui se présentent dans des flacons plus petits, nous demandons 10 EUR, car ces parfums sont plus chers et le nombre d'échantillons que nous pouvons fournir est très limité. Nous tenons également compte du prix que la marque elle-même demande pour les échantillons. 

 

2 Expédition
2.1 Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions actuellement vers tous les pays de l'UE, à l'exclusion des territoires d'outre-mer*. Le parfum est un produit dangereux car il contient de l'alcool, ce qui rend complexe son expédition en dehors de l'UE. En outre, lors d'un achat en dehors de l'UE, en plus du prix de vente et de la TVA, vous devrez également payer des droits d'importation, des accises et des frais administratifs. Nous préférons vous préserver de ces désagréables surprises. 

*Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Saint-Martin, Mayotte, Açores, Madère, îles Canaries

 

2.2 Quand ma commande sera-t-elle expédiée et livrée ?

Nous préparons votre commande dans notre boutique nous-mêmes et avec soin les jours où nous sommes ouverts (c'est-à-dire du mardi au samedi). La livraison est effectuée dans les deux jours ouvrables suivant la passation de votre commande. 

Dès que votre colis aura été préparé pour l'expédition, vous recevrez un message de notre part contenant un code de suivi. De cette façon, vous pouvez facilement suivre la livraison de votre colis. Selon le pays dans lequel vous vivez, il faut compter habituellement entre 1 et 10 jours ouvrables pour la livraison de votre commande. 

 

2.3 Dois-je payer les frais d'expédition ?

Nous offrons une livraison gratuite pour toute commande supérieure à 25 EUR. Pour les commandes inférieures à 25 EUR, nous facturons une partie des frais d'expédition. 

 

2.4 Puis-je retourner un produit si je n'en suis pas satisfait ?

Une fois que vous avez ouvert l'emballage d'un produit, nous ne pouvons pas le reprendre pour des raisons d'hygiène.

 

Pour vous donner l'occasion de tester un parfum en premier lieu, nous incluons un petit échantillon du parfum avec chaque bouteille. Si vous n'aimez pas le parfum, vous pouvez renvoyer gratuitement votre flacon non ouvert et non utilisé dans son emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique des retours pour plus d'informations. 

 

3 Bons cadeaux et bons de réduction
3.1 Quelle est la durée de validité de mon coupon de réduction ou de mon chèque-cadeau ?

Les bons de réduction et les chèques-cadeaux sont valables pendant un an à compter de la date d'achat. Vous pouvez utiliser le bon à la fois dans notre boutique fysique et en ligne. Si votre code n'est plus valable et que vous pensez qu'il est encore dans la période de validité, veuillez nous contacter pour que nous puissions le vérifier.

 

3.2 Comment appliquer mon bon cadeau ou bon de réduction?

Sur un bon cadeau ou bon de réduction, vous trouverez un code-barres unique.

Saisissez le code numérique complet dans la case "Code de réduction" située à la dernière étape du processus de votre commande, puis cliquez sur "Appliquer". La remise est immédiatement calculée. 

Avez-vous un autre type de code de réduction ? Suivez le même processus: Saisissez-le dans la case "Code de réduction". Cliquez sur "appliquer" pour activer le code. 

 

3.3 Puis-je utiliser plusieurs bons pour une même commande ?

Vous ne pouvez saisir qu'un seul code de réduction par commande. Si vous avez plus d'un bon, et donc plusieurs codes-barres uniques, nous vous conseillons de passer plusieurs commandes et d'utiliser un code de réduction par commande. 

 

Veuillez noter que le bon d'achat de 10 EUR qui accompagne un coffret découverte est valable un an et pour toute commande à partir de 50 EUR, à l'exception des coffrets découverte et des échantillons. 

Les bons cadeaux sont valables un an et pour des commandes d'un montant au moins égal à la valeur totale de votre bon.

 

4 Influenceurs
4.1 Puis-je collaborer avec vous en tant qu'influenceur ?

Si vous vous considérez comme un influenceur et vous souhaitez travailler avec nous, veuillez nous contacter. Si nous estimons que votre profil et votre portée correspondent à notre image, nous vous ferons part de notre politique d'influenceurs. 

Nous ne donnons jamais des flacons de parfum gratuitement, alors si c'est ce que vous attendez, vous pouvez vous épargner cette peine. 

 

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