1. Achat dans notre boutique en ligne

Testez avant d'ouvrir votre boîte

Pour vous éviter d'acheter un parfum que vous n'aimez pas au final, vous recevrez un échantillon lors de l'achat d'un flacon de parfum (d'au moins 30 ml) dans notre boutique en ligne, afin que vous puissiez tester votre parfum avant d'ouvrir votre boîte de parfum. Une fois que vous avez ouvert l'emballage d'un produit, nous ne pouvons pas le reprendre pour des raisons d'hygiène.

Vous pouvez également commander des échantillons de 2 ml séparément.

Pour tous les produits autres que les parfums, tels que les savons, bougies, diffuseurs, encens, etc., nous ne pouvons pas fournir d'échantillons.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Nous espérons évidemment que vous êtes satisfait des produits que vous avez reçus, mais si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposerons un remboursement ou un échange. Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés (à l'exception des échantillons, des chèques-cadeaux et des coffrets découverte) dans leur état d'origine, avec leur emballage intact (y compris les étiquettes, sceaux, film plastique, housse, etc.), dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Après réception de votre retour, et s'il répond aux conditions, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé (une partie de) votre achat avec un chèque-cadeau Smell Stories, vous recevrez un nouveau chèque-cadeau (code) d’une valeur identique et avec la même durée de validité restante que le bon original, avec un minimum de 14 jours.

Pour retourner ou échanger un produit, suivez ces étapes : 

1. connectez-vous à votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, nous vous demanderons d'abord de vous inscrire. Veuillez utiliser l'adresse électronique que vous avez utilisée pour votre achat. 
2. sélectionnez l'ordre en question, cliquez sur "retourner des articles" en bas de page, remplissez le formulaire et envoyez-le. 
3. dès réception de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
4. emballez le produit en toute sécurité et collez sur la boîte l'étiquette de retour.
5. déposer le colis au point de collecte le plus proche du transporteur.

Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour ou échange.

Les retours sont gratuits, sauf si vous n'avez pas payé les frais d'expédition lors de la commande. Dans ce cas, nous répercutons les frais d'expédition initiaux (voir la FAQ pour le tarif par pays).

Vous êtes responsable du transport des produits que vous souhaitez retourner. Nous ne pouvons pas rembourser les produits retournés qui ont été perdus pendant le transport ou qui n'ont pas été emballés avec le soin nécessaire et qui nous sont parvenus endommagés.

Annuler votre commande

Nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande une fois qu'elle a été expédiée.  Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, connectez-vous à votre compte pour consulter et modifier votre commande. Vous n'avez pas encore de compte ? Veuillez d'abord vous inscrire en utilisant l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande. 

2. Achat dans notre magasin physique

Vous pouvez échanger ou retourner les produits non ouverts et non utilisés (à l'exception des échantillons, des chèques-cadeaux et des coffrets découverte) que vous avez achetés dans notre magasin physique dans leur état d'origine, avec leur emballage intact (y compris les étiquettes, les sceaux, le film plastique, la housse, etc.) dans les 14 jours suivant l'achat.

Lorsque vous retournez votre achat en magasin, nous vous remboursons le montant par virement bancaire, sauf si (une partie de) votre achat a été payé avec un chèque-cadeau smell stories.

Si vous avez payé (une partie de) votre achat avec un chèque-cadeau Smell Stories, vous recevrez un nouveau chèque-cadeau (code) d’une valeur identique et avec la même durée de validité restante que le bon original, avec un minimum de 14 jours.

3. Conformité et garantie

Tous nos produits sont couverts par les conditions de garantie légales, dans les deux ans suivant la livraison des produits. Cela signifie que pendant cette période, nous sommes responsables des vices cachés ou de la non-conformité qui rendent le produit impropre à un usage normal ou qui réduisent tellement son utilisation que vous ne l'auriez pas acheté (ou seulement à un prix inférieur) si vous l'aviez su à l'avance.

En cas de non-conformité ou de défaut, nous choisissons d'abord une solution appropriée :

• remplacement du produit, ou
• réparation du produit, ou
• réduction du prix, lorsque le remplacement ou la réparation n'est pas possible.

Nous pouvons réparer ou remplacer un produit plusieurs fois de suite. Ce n'est que si plusieurs tentatives n'apportent pas de solution que vous pouvez demander une réduction de prix ou la résiliation de l'achat.

La garantie expire lorsque le produit a été utilisé ou traité de manière anormale, ou s'il n'a pas été utilisé conformément aux instructions d'utilisation ou à nos indications.